Teslimat Koşulları

Son güncelleme: 20.09.2026

Kısaca

• Stoktaki ürünlerde ödemesi onaylanan siparişler 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; kargo teslimatı genellikle 1–3 iş günü sürer.
• Aksi belirtilmedikçe Türkiye geneli kargo ücretsizdir; palet/ambar gerektiren büyük siparişlerde ek ücret ödeme adımında önceden gösterilir.
• Sipariş üzerine üretilen renkler ve stok dışı ürünlerde teslim süresi sipariş onayında bildirilir.
• Paketi teslim alırken kontrol edin; hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve 48 saat içinde bize bildirin.
• Kargo takibi: kargo takip sayfası, hesabınızdaki sipariş sayfası veya SMS/e-posta ile iletilen takip numarası.

İçindekiler

• 1. Teslimat Kapsamı ve Bölgesi
• 2. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Verilme Süresi
• 3. Kargo Firması ve Kargo Ücreti
• 4. Ağır ve Hacimli Siparişler, Palet ve Ambar Teslimatı
• 5. Boya ve Kimyasal Ürünlerin Taşınmasına İlişkin Kısıtlar
• 6. Teslimat Süresi
• 7. Kargo Takibi
• 8. Teslimat Adresi, Alıcı ve Şantiye Teslimatları
• 9. Teslim Sırasında Kontrol, Hasarlı ve Eksik Gönderi
• 10. Teslim Alınamayan Gönderiler
• 11. Teslim Sonrası Saklama ve Kullanım Öncesi Kontrol
• 12. Fatura
• 13. Kapıda Ödeme
• 14. Proje ve Toplu Sipariş Teslimatları
• 15. Mücbir Sebepler ve Gecikme
• 16. Tüketici Hakları ve İletişim

1. Teslimat Kapsamı ve Bölgesi

SUGA BOYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Suga Market" veya "Satıcı") tarafından sugamarket.com üzerinden alınan siparişler, bu sayfadaki koşullara ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne göre teslim edilir. Teslimat Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm il ve ilçelere yapılır. Kargo şirketlerinin dağıtım yapmadığı köy, belde ve ada adreslerinde teslimat en yakın kargo şubesinden gerçekleştirilebilir; bu durum sipariş sonrasında size bildirilir. KKTC ve yurt dışı gönderim talepleriniz için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçin; uygun bir nakliye çözümü ve maliyeti birlikte belirleriz.

2. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Verilme Süresi

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasıyla işleme alınır. Ödeme onayı; kredi/banka kartında 3D Secure doğrulamasının tamamlanması, havale/EFT'de bedelin hesabımıza ulaşması, kapıda ödemede siparişin telefonla veya SMS ile teyit edilmesiyle gerçekleşir.

• Stoktaki ürünler: ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Sipariş üzerine üretilen renkler (RAL) ve özel karışımlar: üretim planına alınır; tahmini üretim ve sevk süresi sipariş onayında e-posta ile bildirilir. Bu ürünler kişiye özel hazırlandığından üretime alındıktan sonra iptal edilemez ve cayma hakkı kapsamı dışındadır (bkz. İade ve Değişim Koşulları).
• Geçici olarak stokta olmayan ürünler: tedarik süresi size bildirilir; dilerseniz siparişinizi bekletebilir, kısmi sevkiyat isteyebilir veya bedel iadesiyle iptal edebilirsiniz.
• Cumartesi, Pazar ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır. Dinî ve millî bayram öncesi yoğunluk ile sayım dönemlerinde hazırlama süresi uzayabilir; bu durum sitede duyurulur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz, aksi kararlaştırılmadıkça, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu sürede teslim edemezsek sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz tutarın tamamının, varsa yasal faiziyle birlikte 14 gün içinde iadesini talep edebilirsiniz.

3. Kargo Firması ve Kargo Ücreti

Gönderilerimiz anlaşmalı kargo şirketleri ile yapılır; kullanılan kargo şirketi bölgeye ve gönderinin ağırlığına göre değişebilir ve kargoya verildiğinde size bildirilir. Aksi belirtilmedikçe Türkiye genelinde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo standart kargo hizmetini kapsar; aşağıdaki durumlarda oluşabilecek ek ücret, siparişi tamamlamadan önce ödeme adımında açıkça gösterilir ve onayınız olmadan tahsil edilmez:

• kargo şirketinin parça başı ağırlık veya desi sınırını aşan ve palet/ambar ile gönderilmesi gereken siparişler,
• ada, köy ve uzak bölge adreslerine kargo şirketlerince uygulanan bölgesel ek ücretler,
• talebiniz üzerine yapılan ekspres, randevulu veya kat/daire teslimatı gibi özel hizmetler,
• kapıda ödeme hizmet bedeli (bkz. 13. bölüm).

Teslimat seçeneği	Ücret	Tahmini teslim	Not
Standart kargo (anlaşmalı kargo)	Ücretsiz (aksi belirtilmedikçe)	1–3 iş günü	Kova, bidon ve set ambalajlı ürünler
Palet / ambar (nakliye)	Ödeme adımında gösterilir	2–5 iş günü	Kargo sınırını aşan hacimli siparişler; şubeden veya adrese teslim

4. Ağır ve Hacimli Siparişler, Palet ve Ambar Teslimatı

Boya ve yapı kimyasalları ağır ürünlerdir: 20–25 kg kovalar, 5–20 kg'lık setler ve çok kovalı siparişler kargo şirketlerinin parça başı ağırlık ve desi sınırlarını aşabilir. Bu durumda gönderi palet üzerinde ambar (nakliye) ile yapılır.

• Ambar gönderileri adrese teslim veya alıcının bulunduğu ildeki ambar şubesinden teslim şeklinde yapılabilir; hangi yöntemin uygulanacağı sipariş sonrası sizinle teyit edilir.
• Ambar teslimatlarında ürünler araç kapısında teslim edilir; araçtan indirme, kata taşıma ve şantiye içine nakil alıcıya aittir. Forklift veya transpalet gerektiren teslimatlarda bunu teslim gününde hazır bulundurmanız gerekir.
• Palet ambalajı (streç, köşebent, çember) teslimden önce açılmamalıdır; hasar tespiti paletin bütünlüğü üzerinden yapılır.
• Teslimat aracının giremeyeceği dar sokak, yasak bölge veya yüksek kat teslimatı gibi durumları sipariş notunda belirtin; gerekirse alternatif teslim noktası kararlaştırılır.

5. Boya ve Kimyasal Ürünlerin Taşınmasına İlişkin Kısıtlar

Solvent bazlı boyalar, tinerler ve bazı astarlar taşımacılık mevzuatı bakımından yanıcı sıvı sınıfındadır. Bu ürünler yalnızca kara yoluyla ve orijinal, sızdırmaz ambalajında sevk edilir; hava kargo ile gönderilemez. Kargo şirketlerinin tehlikeli madde kabul kuralları nedeniyle bazı ürünlerde gönderim yöntemi veya süresi değişebilir; böyle bir durumda sipariş sonrası bilgilendirilirsiniz.

Su bazlı ürünler (su bazlı epoksi, akrilik zemin boyaları, sıvı membranlar) donmaya karşı hassastır. Kış aylarında bu ürünlerin kargo şubesinde veya açık araçta uzun süre bekletilmemesi gerekir; gönderiyi bekletmeden teslim almanızı öneririz. Ürünün donmuş şekilde teslim edilmesi hâlinde paketi teslim almayın ve tutanak tutturun. Saklama koşulları ambalaj üzerinde ve ürün sayfasındaki teknik bilgilerde yer alır; güvenlik bilgi formu (SDS) talep hâlinde teknik ekibimizden temin edilir.

6. Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişler, kargo şirketinin standart dağıtım süresine göre genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. İstanbul içi teslimatlar çoğunlukla ertesi iş günü tamamlanır; Doğu ve Güneydoğu Anadolu illeri, adalar ve kırsal adreslerde bu süreye 1–2 iş günü eklenebilir. Ambar teslimatları için 2–5 iş günü öngörülür. Kargo şirketleri teslimatı hafta içi ve Cumartesi yapar; Pazar ve resmî tatillerde dağıtım yoktur. Yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo şirketinden kaynaklanan aksaklıklar teslimat süresini uzatabilir; belirtilen süreler taahhüt değil tahmindir, ancak 30 günlük yasal azami süre her durumda geçerlidir.

7. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ve SMS ile gönderilir. Gönderinizi kargo takip sayfamızdan sipariş numaranızla, üyeyseniz hesabınızdaki sipariş sayfasından ya da kargo şirketinin kendi sitesinden izleyebilirsiniz. Kargo hareketleri sipariş sayfanıza otomatik yansır. Takip numarası kargo şirketi tarafından genellikle sevk gecesi sisteme işlenir; ilk 24 saat içinde hareket görünmemesi normaldir.

8. Teslimat Adresi, Alıcı ve Şantiye Teslimatları

• Sipariş, ödeme adımında belirttiğiniz teslimat adresine ve alıcıya teslim edilir. Teslimat ve fatura adresi farklı olabilir; kurumsal alımlarda teslim alacak yetkilinin adı ve telefonu mutlaka girilmelidir.
• Teslimat adresini sipariş kargoya verilene kadar sipariş sayfanızdan veya bize yazarak değiştirebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo şirketinin kurallarına bağlıdır; aynı il içinde şube yönlendirmesi çoğunlukla mümkündür.
• Şantiye teslimatlarında şantiye adı, kapı/giriş bilgisi ve sahada ulaşılabilir bir telefon numarası verilmelidir. Kargo görevlisi şantiye içine girmez; teslimat şantiye girişinde, teslim almaya yetkili kişiye yapılır.
• Kargo şirketleri gönderiyi adresteki kişiye kimlik ibrazıyla teslim eder ve teslimat imzasını kaydeder. Apartman görevlisine, komşuya veya iş yeri resepsiyonuna teslim, kargo şirketinin uygulamasına göre mümkün olabilir; bunu istemiyorsanız sipariş notunda belirtin.
• Eksik veya hatalı adres, kapalı iş yeri, ulaşılamayan telefon gibi alıcıdan kaynaklanan nedenlerle oluşan gecikmelerden ve tekrar gönderim maliyetlerinden Suga Market sorumlu değildir.

9. Teslim Sırasında Kontrol, Hasarlı ve Eksik Gönderi

Paketi teslim alırken dış görünüşünü kontrol edin. Ezilme, deforme olmuş kova, ıslanma, sızıntı izi, yırtılmış koli veya açılmış palet ambalajı varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve paketi teslim almayın; durumu aynı gün bize bildirin, ürünün yenisini derhal gönderelim. Kargo şirketleri tutanak düzenlemek zorundadır.

Tutanaksız teslim aldığınız bir paketten hasarlı, sızdırmış veya eksik ürün çıkarsa da haklarınız saklıdır: koli, kova ve etiketlerin fotoğraf veya videosunu çekip 48 saat içinde [email protected] adresine sipariş numaranızla gönderin. İnceleme sonrasında ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir. Teslim aldığınız ürünün miktarı, rengi veya türü siparişinizden farklıysa aynı yolla bildirin; yanlış gönderilen ürünün geri alınması ve doğrusunun gönderilmesi tarafımıza aittir.

Bu hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mala ilişkin 8–12. maddelerinden doğan haklarınızı (ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) sınırlamaz.

10. Teslim Alınamayan Gönderiler

Adreste kimse bulunamazsa kargo görevlisi bilgilendirme notu bırakır veya SMS gönderir; gönderi kargo şubesinde genellikle 3 iş günü bekletilir. Bu süre içinde şubeden kimlik ibrazıyla teslim alabilir veya yeniden dağıtım talep edebilirsiniz. Süresinde alınmayan gönderiler bize iade edilir; siparişiniz iptal edilerek ödediğiniz bedel, ödeme yönteminize 14 gün içinde iade edilir. Yeniden gönderim isterseniz ikinci sevkiyatın kargo ücreti size aittir. Ambar teslimatlarında bekletme süresi ve ardiye ücreti ambar şirketinin tarifesine göre belirlenir.

11. Teslim Sonrası Saklama ve Kullanım Öncesi Kontrol

Teslim aldığınız ürünleri kullanana kadar aşağıdaki koşullarda saklamanızı öneririz; ürün etiketindeki talimatlar önceliklidir:

• Orijinal, kapağı açılmamış ambalajında, +5 °C ile +35 °C arasında, doğrudan güneş ışığından ve dondan korunarak, dik konumda saklayın.
• Su bazlı ürünleri kışın ısıtılmayan depo, araç veya balkonda bırakmayın; donan ürün geri kazanılamaz.
• Çift bileşenli (2K) ürünlerde A ve B bileşenlerini birlikte, açmadan saklayın; karıştırdıktan sonra kullanım süresi (pot life) teknik föyde belirtilir.
• Raf ömrü ve üretim tarihi ambalaj üzerindedir; raf ömrü, açılmamış ve uygun koşullarda saklanan ürün için geçerlidir.
• Uygulamadan önce ürün sayfasındaki teknik föyü, sarfiyat bilgisini ve güvenlik bilgi formunu okuyun; havalandırma, eldiven, gözlük ve maske gibi kişisel koruyucu donanım kullanın.

12. Fatura

Her sipariş için e-Arşiv fatura düzenlenir; fatura sipariş kargoya verildiğinde e-posta adresinize gönderilir ve sipariş sayfanızdan indirilebilir. Fiyatlarımız KDV dahildir. Kurumsal fatura için sipariş adımında unvan, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir; e-Fatura mükellefleri için fatura, Gelir İdaresi Başkanlığı sistemi üzerinden e-Fatura olarak iletilir. Fatura düzenlendikten sonra fatura bilgileri değiştirilemez; bu nedenle ödeme adımında bilgilerinizi kontrol edin.

13. Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneğinde bedeli teslimat sırasında nakit veya kargo görevlisinin kartlı ödeme cihazıyla ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme hizmet bedeli ödeme adımında ayrıca gösterilir ve toplam tutara eklenir. Kargo şirketlerinin kuralı gereği paket, ödeme yapılmadan açılamaz; ürünle ilgili bir sorun olursa iade ve ayıplı mal haklarınız aynen geçerlidir. Sipariş üzerine üretilen renklerde ve palet/ambar gönderilerinde kapıda ödeme sunulmayabilir.

14. Proje ve Toplu Sipariş Teslimatları

Büyük hacimli siparişler, çok noktalı teslimatlar ve proje bazlı sevkiyatlar için özel lojistik planlaması yapılır: teslimat tarihi, araç tipi, indirme koşulları ve kısmi sevkiyat takvimi sipariş öncesinde yazılı olarak kararlaştırılır. Kurumsal müşterilerimiz için [email protected] adresine sipariş listesi ve teslimat adresini iletmeniz yeterlidir; teklif ve teslimat planı en kısa sürede gönderilir. Ürünleri Kurtköy'deki tesisimizden kendi aracınızla teslim almak istiyorsanız sipariş öncesinde bizimle görüşün; uygun olduğunda teslim randevu ile planlanır.

15. Mücbir Sebepler ve Gecikme

Doğal afet, salgın, grev, kargo şirketinin faaliyetini durdurması, yasal düzenlemeler, uzun süreli elektrik veya iletişim kesintisi gibi tarafımızın makul kontrolü dışında gelişen ve teslimatı imkânsız kılan ya da geciktiren durumlarda süre, engelin ortadan kalkmasına kadar durur. Böyle bir durumu size en kısa sürede bildirir; siparişi bekletme, kısmi teslimat veya bedel iadesiyle iptal seçeneklerini sunarız. Mücbir sebep, ödediğiniz bedelin iadesi hakkınızı ortadan kaldırmaz.

16. Tüketici Hakları ve İletişim

Teslimatla ilgili uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz; kurumsal alımlarda SUGA BOYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'nin merkezinin bulunduğu İstanbul (Anadolu) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Teslimatla ilgili her türlü sorunuz için:

Bilgi	Değer
Satıcı	SUGA BOYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Merkez (tebligat) adresi	Fatih Mah. Oyun Sok. No: 4/16, Pendik / İstanbul
Fabrika	Şeyhli Mahallesi Şüeda Caddesi No: 29/1, 34906 Kurtköy – Pendik / İstanbul
E-posta	[email protected]
Telefon	+90 850 966 05 58
İnternet sitesi	https://sugamarket.com
Vergi dairesi / numarası	Tuzla / 7821368086
MERSİS numarası	0782136808600001
Ticaret sicil numarası	234732 (İstanbul Ticaret Sicili)

Sık Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stoktaki ürünlerde ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Sipariş üzerine üretilen renklerde süre sipariş onayında bildirilir. Kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile takip numarası alırsınız.

Kargo ücreti ne kadar?

Aksi belirtilmedikçe Türkiye geneli standart kargo ücretsizdir. Kargo sınırını aşan palet/ambar gönderileri, uzak bölge ek ücretleri ve kapıda ödeme hizmet bedeli varsa ödeme adımında toplam tutarın içinde önceden gösterilir.

Çok sayıda kova sipariş ettim, nasıl gönderilir?

Kargo şirketinin ağırlık ve desi sınırını aşan siparişler palet üzerinde ambar (nakliye) ile 2–5 iş gününde gönderilir. Ambar teslimatında ürünler araç kapısında teslim edilir; indirme ve taşıma alıcıya aittir. Teslim yöntemi sipariş sonrası sizinle teyit edilir.

Paket hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Teslim sırasında hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturup paketi teslim almayın ve bize bildirin. Teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz koli, kova ve etiketin fotoğraflarını 48 saat içinde sipariş numaranızla e-posta ile gönderin; ürün ücretsiz yenilenir veya bedeli iade edilir.

Kışın su bazlı ürün sipariş edebilir miyim?

Evet. Su bazlı ürünler donmaya hassas olduğundan gönderinin kargo şubesinde bekletilmemesi önerilir. Ürün teslim alındıktan sonra +5 °C'nin altında saklanmamalıdır; donmuş teslim edilen ürünü teslim almayıp tutanak tutturun.